Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Zwrot zamówienia z przedsprzedaży

Prawo odstąpienia dotyczy również produktów kupionych w ramach przedsprzedaży, jeżeli przepisy nie przewidują w danym przypadku wyjątku.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, prosimy o możliwie szybki kontakt na adres kontakt@kalendarzkierowcy.pl, co może pozwolić zatrzymać realizację wysyłki.

3. Jak dokonać zwrotu

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Najwygodniej przesłać informację drogą elektroniczną na adres: kontakt@kalendarzkierowcy.pl.

Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się niżej, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

4. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument może wybrać sposób odesłania produktu według własnego uznania.

W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową zasady ponoszenia kosztów są inne – koszty wynikające z realizacji uzasadnionych uprawnień reklamacyjnych ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

7. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

Może to dotyczyć między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli określony produkt będzie objęty takim wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zakupem.

8. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Reklamację najlepiej przesłać na adres: kontakt@kalendarzkierowcy.pl.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.

Paragon fiskalny nie jest wymagany, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z zastrzeżeniem przypadków określonych w przepisach.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9. Uprawnienia w przypadku reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu lub
• wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach.

W przypadkach określonych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny lub
• odstąpieniu od umowy.

Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest istotny, przepisy mogą umożliwiać skorzystanie z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać przy odstąpieniu od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

11. Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady zawierania umów i realizacji zamówień znajdują się w Regulaminie sklepu.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.